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| 文档题目： |
平衡计分卡的四层面心理因素影响分析 |
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| 上传会员： |
hotiese |
| 提交日期： |
2013-10-02 12:49:47 |
| 文档分类： |
应用心理学 |
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 平衡计分卡的四层面心理因素影响分析 (需要:28 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：4580 平衡计分卡的四层面心理因素影响分析
[摘 要] 平衡计分卡（Balanced Score Card,简称BSC），是以财务指标为最高指针，强调客户、内部流程、员工的学习与发展协调作用，形成完整的生态体系和因果链，对于我国大型企业管理有着重要借鉴意义。在实施过程中，除财务层面外，均大量涉及到人为因素。因此，分析平衡计分卡四层面心理因素的影响十分必要。
[关键词] 平衡计分卡 四层面 财务 客户价值 内部流程 员工学习与发展 心理因素
目录 一、绩效管理中平衡计分卡的内涵和适用范畴 1 二、平衡计分卡财务绩效层面心理因素分析 3 三、平衡计分卡客户层面心理因素影响 3 四、平衡计分卡内部流程层面执行心理分析 4 五、平衡计分卡中的员工学习与发展 5 参考文献 7
一、绩效管理中平衡计分卡的内涵和适用范畴 平衡计分卡是一种战略管理工具。它的发明者，是哈佛商学院的罗伯特•卡普兰教授和复兴全球战略集团的创始人兼总裁大卫•诺顿。将财务作为核心层，强调财务、客户、内部流程、员工学习与发展协调运作。 1、平衡计分卡的内涵与适用范畴
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