六西格玛管理在供电企业的应用研究
摘要 改革开放以来，我国电力工业取得了举世瞩目的成就。随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着新的发展机遇和挑战。加强供电企业的服务质量管理，提高全体员工的服务质量和水平，打造服务品牌，以服务质量求生存、谋发展，已成为供电企业的必然选择。当前管理学界颇为流行的六西格玛管理正可担当此重任。
六西格码管理法最早由摩托罗拉公司在20世纪80年代提出，90年代通用电气积极推行，取得了市场价值第一的卓越业绩，六西格码理论由此逐渐完善，并在实践中不断得到推广。六西格码管理是企业保持和获得生产经营成功的综合管理体系，它能严格、集中、高效地改善和提升企业流程管理质量，以“零缺陷”为完美追求目标，最终实现安全、经济、效益的显著提升和企业竞争力的重大突破。
本文首先系统阐述了质量管理的发展史以及六西格玛管理的基本原理和方法，然后结合我国供电企业的特点，讨论六西格玛与供电企业之间的联系，在供电企业如何有效地开展六西格玛质量管理活动，以及六西格码在供电企业的应用原则要求等具体内容。
文章最后探讨六西格玛改进的重要工具——质量功能展开，在介绍质量功能展开的基本方法和实施步骤后，通过一个质量功能展开在某供电公司的提高客户满意度的应用实例，展示了质量功能展开的使用过程及其优越性。
关键词：供电企业 质量管理 六西格玛管理 质量功能展开
Application Study of Six Sigma in the Power Supply Enterprise
Abstract ...
Keywords: the Power supply enterprise Quality management Six Sigma Quality Function Deployment
目 录
引 言 1
第一章 研究现状、目的和意义 3
1.1 研究现状 3
1.1.1 六西格玛质量管理方法研究现状 3
1.1.2 我国供电企业质量管理现状 4
1.2 研究的目的和意义 6
第二章 质量管理的发展历程 7
2.1 质量检验阶段 7
2.2 统计质量控制阶段 8
2.3 全面质量管理阶段 8
2.4 IS09000质量保证体系 8
2.4.1 ISO9000标准族简介 8
2.4.2 2000版IS09000族标准的八项质量管理原则 9
2.5 六西格玛管理法 9
第三章 六西格玛理论及方法研究 10
3.1 六西格玛的统计学原理 10
3.1.1 何为“” 10
3.1.2 六西格玛质量 10
3.2 实施六西格玛的六个重要原则 13
3.2.1 原则一真诚关心顾客 13
3.2.2 原则二根据资料和事实管理 13
3.2.3 原则三以流程为重 13
3.2.4 原则四注重主动管理，实施无界限的合作 14
3.2.5 原则五注重质量改进的效益 14
3.2.6 原则六注重管理专家的作用 14
3.3 六西格玛突破模式——DMAIC 14
3.3.1 定义阶段 16
3.3.2 测量阶段 17
3.3.3 分析阶段 17
3.3.4 改进阶段 17
3.3.5 控制阶段 18
第四章 供电企业六西格玛质量管理应用研究 19
4.1 供电企业质量管理的特点 19
4.2 六西格玛与供电企业的联系 19
4.3 六西格码有助于设备管理 20
4.4 六西格码在供电企业的应用原则要求 21
第五章 质量功能展开的应用实例研究 22
5.1 质量功能展开简介 22
5.1.1质量功能展开的含义 22
5.1.2质量功能展开的性质 23
5.1.3质量功能展开的作用 23
5.1.4质量功能展开的基本步骤 23
5.2 质量功能展开在某供电公司的提高客户满意度的应用实例 25
第六章 结论与展望 32
6.1 结论 32
6.2 展望 33
致 谢 34
参考文献 35
