摘要
自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，物管行业在我国获得了迅速发展。在短短三十多年中，房地产物管行业企业数量迅猛上升，与其不相称的是物管行业中令人堪忧的管理质量。与国外英、美已经成熟的物管行业相比，我国的物管行业还存在很多问题，各种物管纠纷及业主维权事件时有发生，物业管理质量的好坏已经极大的影响了房地产开发企业的发展。
如何加强在房地产开发中的物业管理，也就成为很多房地产企业必须面对和急于解决的问题。本文首先介绍了房地产开发中物业管理与物业服务的不同内涵，指出了物业管理在房地产开发中的基础作用及重要地位，然后阐述了房地产开发中物业管理各主体的一些工作方法及工作重点。就如何提高物业管理服务水平提出了一些基本思路和解决办法，还就物业管理如何突破创新提升管理服务水平，提出了新的研究方向与展望。
加强房地产开发中的物业管理，必须做到物业管理工作的专业化与标准化，在强调管理的同时提升服务意识和服务理念，协调好各方面的关系，这样物业管理水平才能够进一步提升。
关键词 房地产开发；物业管理；工作重点；提升服务；基本思路
目录
摘要I
第1章 物业管理与服务1
1.1 物业的管理内涵1
1.1.1 物业管理规范化、制度化1
1.1.2 物业管理专业化、企业化1
1.2 物业服务的内涵1
1.2.1 物业服务人性化1
1.2.2 物业服务精细化2
第2章 物业管理在房地产开发中的作用3
2.1 提升房地产开发企业核心竞争力3
2.2 树立房地产开发企业品牌度3
2.3 实现房地产企业可持续发展的主要策略3
第3章 物业管理各主体的定位及工作重点5
3.1 政府主管部门在小区物管中的定位及工作重点5
3.2 社区街道办在小区物管中的定位及工作重点5
3.3 房地产开发企业在小区物管中的定位及工作重点5
3.4 物业管理企业在小区物管中的定位及工作重点6
3.5 消费者在小区物管中的定位及工作重点6
第4章 提升物业管理服务的基本思路8
4.1 从法律和政府管理体制上明确物业管理的产业定位8
4.2 推广和完善物业管理法律和法规8
4.3 物业管理需要推行ISO9000质量标准9
4.4 建立全社会诚信联动管理体系9
4.5 注重发挥业主委员会服务作用的原则10
4.6 加强宣传转变业主观念、提升业主素质10
4.7 注重发挥开发企业服务作用的原则11
4.8 突破和创新物业管理盈利模式11
第5章 结论与展望13
5.1 研究结论13
5.2 提升物业管理的研讨展望13
5.2.1 小区物管多方联动监管模式研究13
5.2.2 小区盈利模式突破与创新研究13
5.2.3 单一小区物管股份制研究14
参考文献15
致谢16
