摘要 随着市场竞争的加剧，越来越深刻的认识到，利益的竞争就是市场的竞争，也就是企业争夺客户的竞争，要想要在激烈的竞争中立于不败之地，保持长期的发展，除了保持自己优势之外，必须重视客户这个群体。 客户是企业的生之本，任何一个企业，只要有客户就会有发展，只要维护好与客户的关系，就能让这个企业长久生存下去。虽说建立新客户不容易，但是维护老客户更难。因此，企业必须全面掌控客户信息，对客户分级管理，让客户满意，围绕客户展开工作为企业长久生存垫下基石。本文以深圳市美加顺电器有限公司为例，一家LED企业，在兴起的LED行业中，分析美加顺电器有限公司是如何在客户中处理客户关系，维护与客户的关系，在激烈的竞争者保持自己的优势不断发展。由此可知企业想要在市场中不断的发展，必须注重企业与客户关系之间的维护，客户关系的维护对企业的生存与发展有着举重若轻的分量，企业维护好了与客户的关系，可以自然成为企业的忠实客户，为企业带来利润，此外，企业也应该不断的提高自身的发展，在市场竞争如此剧烈的时代，企业必须有自己独特的优势和竞争力才能保持持续的发展与进步。
关键词 客户关系， 客户关系的维护，美加顺电器有限公司
目 录
摘要………………………………………………………………………………Ⅰ
ABSTRACT…………………………………………………………………………Ⅱ
1绪论……………………………………………………………………………1
1.1 研究的背景与意义………………………………………………………… 1
1.2 研究的内容与方法…………………………………………………………2
1.3 国内外研究…………………………………………………………………2
2 客户关系相关理论概述………………………………………………………4
2.1客户关系的概念………………………………………………………………5
2.2 客户关系的维护内容………………………………………………………6
2.3 维护客户关系的意义………………………………………………………6
3 深圳市美加顺电器有限公司的产品概………………………………………6
3.1美加顺电器有限公司的客户关系现状与存在的问题………………………7
4 深圳市美加顺电器有限公司客户关系维护的管理…………………………8
4.1 问卷设计....................................................8
4.2 调研数据分析................................................9
4.3深圳市美加顺电器有限公司的客户关系维护策略...................18
4.3.1 加强客户的信息............................................18
4.3.2 深化客户的分级............................................19
4.3.3 强化客户的沟通.............................................19
4.3.4 增进客户的满意.............................................20
4.3.5 加深客户的忠诚.............................................20
5 研究的结论与不足..............................................21
5.1 研究的结论..................................................21
5.2 研究的不足..................................................21
参考文献.........................................................22
附录.............................................................22
致谢.............................................................25
