大客户关系管理的策略--以印美图为例+开题报告

摘要  客户关系管理指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。其本质是人与人的关系，核心是利益关系，关键是需求的满足。这种通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，来留住他们并以此提升企业业绩的策略，是一个强调客户为中心的CRM系统。随着多元化市场的发展，这种“一对一”的营销模式，正逐渐在CRM的大客户管理中占主要地位。本文通过印美图的大客户管理案例，分析大客户的主要特征以及市场需求，总结出维护大客户关系的策略，为企业在维护大客户中集中企业的资源优势，改善整体利润结构来提高市场份额。

关键词  大客户关系，管理策略，印美图

目 录

摘要 2

ABSTRACT 3

目 录 4

1引言 4

1.1选题背景 5

1.2选题的意义 5

1.2.1理论意义 5

1.2.2现实意义 5

1.3研究方法 6

1.2研究现状 6

2理论概念 9

2.1大客户关系管理概念 9

2.2大客户关系管理的价值 10

3印美图的大客户关系管理 12

3.1印美图的大客户--海底捞的概况 12

3.2印美图的大客户--海底捞的发展现状 13

3.3印美图的大客户--海底捞存在的问题 14

4印美图对大客户管理营销策略 15

4.1问卷设计结构 15

4.2调研数据分析及相关结论 16

4.3营销策略 24

小结 29

附 录 31

致谢 33

参考文献 34