大客户营销策略研究

摘要

学习中心的大客户是指各类学习需求较多的、业务量大、使用学习中心资源相对较多或是具有较大需求潜力的客户群体。在目前竞争激烈的教育咨询行业中，大客户的重要性已经为各家学习中心所公认，但是如何对大客户进行有效地管理？如何提高大客户的满意度以及忠诚度？如何防止大客户的流失？这些重要的问题，要求各个学习中心深入思考。

在当今社会，随着人民的生活水平越来越高，在国家政策的调控下，各个企事业单位对学历的重视，包括人们自身的求知欲望，导致全民对学历的需求也达到了前所未有的高度,这对远程教育行业来说非常利好,但同时业内竞争也越来越激烈。因此,学习中心的营销策略如何适应市场需求和发展趋势来设定,是非常值得思考和探索的。本文试图以南京直属学习中心为例，从终端学习中心的角度，研究以大客户为中心的营销组合策略模式，以期总结一些可借鉴、可复制的经验。

关键词：营销；发展；服务；创新；学习中心

目    录

内容摘要 I

1、南京直属学习中心基本情况概述 2

2、学习中心大客户营销环境分析 4

2.1 客户市场需求分析 4

2.2 大客户竞争对手分析 4

2.3 学习中心大客户营销的优劣势分析 5

2.3.1 优势分析 5

2.3.2 劣势分析 6

3、学习中心的营销现状及存在的问题 7

3.1 行业客户出现局限了专业设置和营销模式 7

3.2 学习中心规模的增大学习凸现了潜在的服务能力和质量 8

4、南京学习中心营销组合策略研究：大客户营销为核心的 10

4.1 进一步细分行业客户市场，分类个性化需求 10

4.2 按照大客户需求组合产品，提供个性化服务 11

4.3 推进行业客户不断创新，实现可持续发展 11

4.4 打造微博时代的大客户营销渠道策略 12

4.5构建关系营销策略推动大客户营销 12

5、总结 14

参考文献 15