企业危机公关研究 (7)

目录

1、企业危机公关的概念 1

1.1 危机管理概念 1

1.2 公共关系管理概念 1

1.3 危机公关概念 1

2危机公关处理原则 1

2.1预防原则：居安思危，未雨绸缪 1

2.2公众至上原则 2

2.3诚信原则 2

2.4清晰透明原则 3

3我国企业危机公关的现状 3

3.1我国危机公关行业的发展 3

3.2 经典案例分析 3

4企业处理公共关系危机存在问题 5

4.1 公关危机管理的意识淡薄 5

4.2  公关危机管理制度不健全 6

4.3  缺乏有效沟通协调机制 6

4.4  公关危机管理的措施不到位 7

4.5 信息沟通能力有待提高 7

4.6  缺乏财政资源支持 7

5 企业危机公关的对策 8

5.1组织内部应采取的对策 8

5.2对受害者应采取的对策 8

5.3对新闻界应采取的策略 8

5.4对上级部门应采取的策略 9

参考文献 10

1企业危机公关的概念

1.1 危机管理概念

 危机管理是指个人或组织针对可能发生的危机和已发生的危机采取的管理行为,即对突发性危机事件进行有效控制和管理。[1]从这个定义中,我们可以看出危机管理的对象是可能或者已经发生的危机,危机管理是面对企业危机和可能面临的危机所采取的相关管理行为。企业危机管理, 即是对企业在整个生产经营过程中面临的危机或者潜在的危机进行的一系列诸如危机预防、危机公关处理等行为管理活动。

1.2 公共关系管理概念