企业危机公关研究——以霸王集团为例

目  录

一、引言 3

二、理论基础 3

（一）品牌危机概述 3

（二）危机公关 3

三、案例分析 3

（二）霸王公司简介 3

（二）霸王国际集团洗发品危机事件回顾 4

（三）霸王国际集团洗发品危机事件处理 5

（四）霸王洗发品危机事件的危害及影响 6

四、企业危机公关的原则及策略 7

（一）建立危机动态预测体系 7

（二）培养企业危机公共意识 8

（三）建立有效的预警激励机制 8

（四）建立企业危机管理预案 8

参考文献 9

一、引言

有人说，农业时代竞争土地，工业时代竞争机器，进入2l世纪，步入信息时代竞争什么呢?是品牌。目前在中国市场上，大部分行业也都逐步出现了一些市场占有率很高的知名品牌，比如家电行业的海尔、康佳、美的等；汽车行业的一汽、上汽等；IT行业的联想、三星等；品牌产品的繁荣，在另一方面也预示着品牌行业的竞争激烈程度，加之市场环境是复杂多变的，在经济全球一体化带来新的机遇的同时，风险也随之而来。如果早期“亚西亚”、“三株”、“秦池”、“巨人”等一批知名品牌的陨落，让我们看到我国企业品牌在成长中的风险和危机；那么，近几年的“三鹿毒奶粉事件”、“康师傅水源门事件”、“圣元奶粉早熟门事件”，则让我们强烈感觉到我国企业在品牌建设、维护、管理上存在着严重