企业危机公关研究 (5)

目       录

一、危机公关的概念 1

二、危机公关的特点 2

（一）突发性 2

（二）难以预测性 2

（三）严重的破坏性 2

（四）紧急性 2

（五）关注性 2

三、企业危机公关的必要性 2

四、企业危机公关现状 3

（一）危机公关意识在增强 3

（二）危机处理仍存不足 3

五、企业危机公关存在的问题 4

（一）危机意识薄弱 4

（二）忽视网络公关与媒体管理 4

（三）推卸责任，不够勇于承担责任 4

六、企业危机公关的应对措施 4

（一）树立企业危机公关意识 4

（二）建立危机公关管理制度 5

（三）及时与媒体和公众沟通，掌握主动权 5

（四）勇于承担责任，重塑企业形象 5

七、总结 5

参考文献 6

一、危机公关的概念

危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。

二、危机公关的特点

（一）突发性

危机事件二般是在企业意想不到、毫无准备的情况下突然爆发的，它具有突发性特征、由于来得突然，又有很强的力度，这些事件往往给企业带来混乱和惊慌：使人措手不及，如果企业没有任何处理突发事件的准备和经验就可能造成更大的损失。

（二）难以预测性

由于企业处于复杂的关系网中，它每时每刻都与外界进行物资、信息的交流，