目 录
摘要…………………………………………………………………3
一、企业危机公关 …………………………………………………3
（一）企业危机公关的概念…………………………………………3
（二）企业危机公关的特点…………………………………………3
（三）危机公关5S原则………………………………………………4
（四）财务工作流程不规范、不严格 ………………………………5
（五）企业危机公关的必要性和紧迫性………………………………6
二、企业危机公关案例——携程“泄密门”…………………………6
（一）携程“泄密门”风波案件回放…………………………………6
（二）携程“泄密门”风波案件点评…………………………………7
（三）危机公关建议……………………………………………………8
（四）总结评论…………………………………………………………8
三、企业危机公关的应对策略…………………………………………9
（一）针对受害者的策略………………………………………………9
（二）针对消费者团体的策略…………………………………………9
（三）针对媒体的策略…………………………………………………9
（四）针对上级、权威部门的策略……………………………………9
（五）针对内部的策略…………………………………………………10
四、企业危机公关的应对启示…………………………………………10
（一）设立危机公关职能部门…………………………………………10
（二）充分利用舆论……………………………………………………10
（三）重塑形象……………………………………………………………10
参考文献……………………………………………………………………11
摘要
企业危机公关行动虽然在中国早已有之，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的企业危机公关理论才有了巨大的发展。中国的企业危机公关，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的，这应引起中国企业界的重视。通过对携程“泄密门”案例的研究，分析事件中各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出应对企业危机的公关研究。
一、企业危机公关
