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| 文档题目： |
企业危机公关研究 (3) |
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| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2022-02-26 21:12:33 |
| 文档分类： |
市场营销 |
| 浏览次数： |
11 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
 企业危机公关研究 (3) (需要:10 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
4305
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目录
一、 危机公关理论 2 (一) 危机公关相关概念 2 (二) 危机的内部及外部成因 2 (三) 危机公关的特点 2 (四) 危机公关的必要性 3 (五) 企业进行危机公关应该遵循原则 3 二、 三星NOTE7“电池爆炸”案例 3 (一) “ 三星NOTE7电池爆炸门”事件回顾 3 (二) 三星应对危机的处理策略及措施 4 (三) 效果分析 4 三、 通过三星案例分析大型企业危机公关策略与问题 5 (一) 策略 5 (二) 问题 5 四、 对于三星新产品危机公关的建议 5 五、 结论与启示 6
一、危机公关理论 (一)危机公关相关概念 随着互联网时代对企业公关不断提出新的挑战，企业危机公关作为现代企业经营的重要管理工具，越来越显现出其重要的战略地位，一些相关的概念，不断被规范化、专业化。
公关危机是指突发性的，由于企业内部或外部的因素，严重损害企业声誉和形象，使企业陷入强大的社会舆论负面包围，并处于发展危集之下的一种公共关系状
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