企业危机公关研究 (2)

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引言 1

1 企业危机公关的相关概述 1

1.1 危机公关的定义 1

1.2 企业危机处理的重要性 1

2 企业危机公关现状——以A企业为例 2

3 企业危机公关存在的问题 2

3.1 危机公关制度建设不完善 2

3.2 危机公关部门设置不规范 3

3.3 对企业员工的危机意识培训不够 3

4 针对企业危机公关问题的对策 3

4.1 完善企业的危机公关制度 3

4.2 设置专门的危机公关部门 4

4.3 加强培养企业员工的危机意识 4

4.4 建立以顾客为中心的管理组织结构 4

4.5 提高企业的精细化管理 5

5 结语 5

参考文献： 6

引言

社会的发展和人民生活水平的提高催生了旅游度假行业的快速发展，而在旅游度假行业得到快速发展的同时，企业产业也随之得到了人们的重视。如何在市场需求变化迅速的前提下将企业立于不败之地，以及如何通过提高企业服务人员的服务能力和服务水平来使企业得到更加合理的开发和利用，就成为了在当今时代企业经营和管理者需要重视的问题。然而，随着企业规模的不断发展，企业潜在的危机因素却不断扩大。因此，在企业的服务管理中，只有通过提升企业的危机公关制度，完善企业的危机公关意识，使前来消费的客人感受到满意，才能在当今的时代中帮助企业进行进一步的建设，解决企业的危机，进而保证企业的发