企业危机公关的舆论引导与策略研究

摘要

危机公关是一门艺术，是企业长期发展战略中一个重要的环节，一个企业在危机公关上的成败能够体现出该企业的整体素质与综合实力，成功的企业不仅能妥善处理危机，而且巧妙的将危机转变为商机“危险”与“机遇”,是现代企业永远离不开的两个永恒命题,但“危险”与“机遇”的并存,并不是所有人都能深刻地认识到,我们只有不断培养危机管理意识,并能够把握住危机发生中潜在的机遇,时刻意识到危机的双面性质,我们才能从容面对危机,在危机中把机遇创造出来。

危机是不定时的，企业要做好危机意识，应对危机时要从容不迫，准确的分析危机，以及提出正确的解决方法危机公关无论对组织还是对公关人员都有着特殊的要求。自从公共关系诞生以来，人们为其下一个准确定义就没有停止过，由于每个人的认识角度不同，对公共关系的内涵的理解也各有差异，于是就形成了许许多多的定义，企业的公关危机需要一个完善的应对措施。                  

关键词 ： 企业；舆论；策略；危机公关

目 录

摘要 1

一、引言 3

二、公关危机的意义和特点 3

三、危机公关的现状（或案例）分析 4

四、企业危机公关中的舆情引导与策略 7

（一）居安思危，树立危机意识 7

（二）明确权责，建立危机指挥体系 7

（三）调查事实，有效整合各类资源 7

（四）快速反应，认真化解矛盾 7

（五）公开坦诚，维护公众利益 7

（六）重塑品牌 8

结束语 9

参考文献： 10