目 录
一、绪论 .......................................................... 2
（一）选题背景及意义 ............................................ 2
（二）研究方法和内容 ..... ..................................... 2
二、相关概念论述 .. ............................................... 2
（一）品牌危机的含义 ............................................ 2
（二）危机公关及处理原则 .........................................2
1、危机公关 ....................................................2
2、危机公关的5S原则 ...........................................2
三、蓝月亮“荧光增白剂”事件介绍 .................................. 3
（一）危机爆发 .................................................. 3
（二）危机持续 .................................................. 3
（三）蓝月亮的应对措施 .......................................... 3
（四）危机造成的影响 ............................................ 4
四、危机公关行动分析以及存在的问题 .................... ... ....... 4
（一）从蓝月亮事件看我国企业在危机公关方面存在的问题........ .... 4
1、速度欠缺及时，部分反应迟钝........ ......................... 4
2、与媒体、消费者的沟通不够主动、不够真诚...................... 4
3、不够勇于承担责任.............................................5
4、专家不够权威性...............................................5
（二）从行动原则角度上分析 ............ ......................... 5
1、速度第一分析 ................................................5
2、真诚沟通分析 ................................................5
3、系统运作分析 ................................................6
4、权威证实分析 ................................................6
5、责任承担分析 ................................................6
（三）从危机公关结果角度上分析 .................................. 6
五、相关问题对策 .................................................. 7
（一）对内措施 .................................................. 7
（二）对外措施 .................................................. 7
六、总结 .......................................................... 7
参考文献 .......................................................... 8
蓝月亮“荧光增白剂”危机公关分析
一、绪论
（一）选题背景及意义
随着社会的大发展，近年来品牌危机发生的越来越频繁，给品牌和企业造成了巨大的损失。如曾经名噪一时的国内品牌巨人、三株、爱多等，都是在一场突入起来的品牌危机过后销迹于市场。可见，现今的中国企业其实对于企业发生品牌危机的危机公关处理表现并不擅长。 蓝月亮品牌诞生于1992年，是国内最早从事家庭清洁剂生产的专业品牌。十多年来，蓝月亮秉承“一心一意做洗涤”的理念，将国际尖端技术融入中国人的生活，致力提升国人的生活品质。蓝月亮洗衣液现今是中国洗衣液市场的领导品牌，蝉联四届洗衣液冠军，但同时也是一个快速发展的新兴企业，在面对突发危机时的危机公关表现更是尤为重要。 对于这一次的“荧光增白剂”事件，虽然风波已过，危机解除。但是针对蓝月亮危机公关进行分析，可以进一步了解这次危机公关在品牌危机发生时发挥的作用如何；也对蓝月亮未来针对品
