浅谈网络经济条件下的客户关系管理

摘要

现如今社会随着互联网带来的全球性风暴，网络经济时代也随之到来，它不仅仅给我们的生活带来了便利，同样也给企业的产业和管理带来了历史性的变革，这种变革在随着科技技术的不断进步正迈着稳健的步伐向前跨越。近年来，互联网的普及和通讯技术的快速发展，此二者使得人们在信息之间的沟通交流变得无国界、无地域、高效、便捷，所以互联网带动经济是现在发展的一大必然趋势。我们用传统的商务模式与现在全新的经济模式二者相比较，可以看出客户在关系管理中可以当作为一项全新的经营管理理念、企业的管理机制和企业内部的管理软件，甚至是技术体系的结合体,究其原因在于它快速的适应了新的市场经济的发展，并且在这一发展的长河中不断的彰显出它的与众不同，例如：全新的概念，解决问题的方式方法多种多样，它的诞生现已被广大的企业所认知并引起了重点的关注。

目 录

一、前言 3

（一） 选题的背景 3

（二） 选题的意义 3

二、相关概念 3

    （一）CRM的产生 3

（二） 电子商务环境下客户关系管理的新特点 3

（三）CRM的内涵 4

三、传统企业不同寻常的冲击 4

（一）来自营销方面的冲击 4

（二）来自竞争对手的冲击 4

（三）来自企业内部的冲击 4

（四）来自科技的冲击 4

四、客户关系管理带给企业的主要优势 5

（一）降低成本，增加收入 5

（二）提高业务运作效率 5

（三）保留客户，提高客户忠诚度 5

（四）有助于拓展市场 5

（五）挖掘客户的潜在价值 5

五、电子商务发展中的客户关系管理实施 5

（一）电子商务网站上的客户关系管理 5

（二）客户关系管理的实施 6

六、结语 6

参考文献 7