企业危机公关研究 (2)

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一、危机公关的概念 2

二、危机公关的特点 2

（一）突发性 2

（二）难以预测性 2

（三）严重的破坏性 2

（四）紧急性 2

（五）关注性 2

三、企业危机公关的必要性 2

四、企业危机公关现状 3

五、百度魏则西事件危机分析 3

六、企业危机公关存在的问题 4

（一）危机意识薄弱 4

（二）忽视网络公关与媒体管理 4

（三）推卸责任，不够勇于承担责任 4

七、企业危机公关的应对措施 4

（一）树立企业危机公关意识 4

（二）建立危机公关管理制度 5

（三）及时与媒体和公众沟通，掌握主动权 5

（四）勇于承担责任，重塑企业形象 5

八、总结 6

参考文献 7

一、危机公关的概念

危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。

二、危机公关的特点

（一）突发性

危机事件二般是在企业意想不到、毫无准备的情况下突然爆发的，它具有突发性特征、由于来得突然，又有很强的力度，这些事件往往给企业带来混乱和惊慌：使人措手不及，如果企业