网购模式下顾客满意度调查研究

摘  要： 随着经济全球化进程的日益加速和科学技术的快速发展，网络购物作为电子商务领域的一个细分行业也迅猛崛起，而掌握网络购物顾客满意度的影响因素至关重要。因此，本文通过SPSS软件对顾客满意度问卷调查所得数据进行了相关分析，对提升网购顾客满意度提出相关的建议。

    关键词： 网络购物；  顾客满意度；  SPSS软件；  相关分析

引言

网上购物是电子商务的表现形式，随着中国互联网的发展，网上购物已然兴起，网络购物是指企业（商家）利用网络的基础设施和平台为顾客提供一个新的购物环境，并由此而展开的商业贸易活动，具体来说是顾客通过访问和浏览网站以及企业交易平台的网站，对商品进行的浏览和选择，并利用支付平台和安全平台等技术系统实现网上商品或服务的购买，企业通过对应的配送系统将商品送往顾客手中。但我们仍然会发现顾客也会对网上购物满意度抱有怀疑，最令他们担心的就是商品的质量和购物安全问题。同时，网上购物的投诉案件的增多，这势必会影响网上购物市场持续健康的发展。因此，我国网上购物还需进一步完善，这样才能使网上购物成为当今时代不容置疑的消费趋势。