在线评论的情感极性对消费者购买行为的影响研究文献综述

在线评论的情感极性对消费者购买行为的影响研究文献综述

一 前言

在过去的十几年中，随着科技的发展和人们生活水平的提高，互联网与人们生活的联系越来越密切，以互联网为平台的在线口碑传播正凸显其巨大的影响力和重要性。用户发表的对特定商品的在线评论（简称在线评论），作为在线口碑的一种，正逐渐改变着消费者的经济行为模式、企业的赢利性及其市场策略。

用户对商品的在线评论（Online user-generated reviews，以下简称在线评论），作为在线口碑的一种，专指用户评论网站上用户发表的对特定商品的在线评价。借助于互联网平台功能强大以及参与群体广泛等特性，这种信息媒体在消除消费者购买的不确定性、增强其对企业的信任、促成其购买行为的发生等方面具有其他传统信息媒介无法比拟的优势。在线评论影响消费者的购买决策，进而影响到企业的赢利性，充分利用在线评论这个信息媒体的优势、对在线评论进行科学的管理与营销已成为互联网时代企业获得成功的重要因素。

二 概念界定及理论基础