关系营销在中国电信企业发展中的运用

关系营销在中国电信企业发展中的运用

[摘要] 本文将客户关系提高到战略营销的高度，畅述关系营销的理论，并引申中国电信在竞争市场中实施关系营销的重要性。同时，本文结合泉州电信的实际情况，重点从更多地为客户着想、重视客户的投诉和建议、建立客户关系营销计划方案、实施战略合作等四个方面论述如何应用关系营销实现企业的发展壮大。

[关键词] 关系营销 市场竞争 满意度 客户关系营销计划方案 战略合作 利润最大化

随着市场经济模式的日益成熟和竞争层次的不断提高，企业经营模式逐步向适应竞争靠拢，灵活综合的接触点和渠道正在重新定义营销流程。在电信竞争市场上，产品差异化的缩小逐渐削减了中国电信品牌、网络和产品优势，原有客户正受到竞争对手的分流，而竞争的加剧又迫使我们要不断地开拓市场抢夺客户。因此，高度重视客户关系，用好用活关系营销这把“利器”将会决定企业的发展前景和命运。