网络经济条件下的客户关系管理（提纲）
一、客户关系管理的定义
客户关系管理简称为CRM（Customer Relationship Management），是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一种以客户为中心的经营理念和管理机制；通过加深与客户的沟通跟进，进一步分析与了解客户的个性化需求，以及不断地对产品进行改良和对服务质量的完善，从而提高客户的满足度的过程。
（一）CRM是以客户为中心的经营和管理理念
（二）客户关系管理是企业一种新型的管理理念
（三）在与客户有关的业务，CRM 能提供一些解决方案。
二、网络经济对客户关系管理的影响及意义
随着网络经济的出现与发展，人们的学习、生活、工作以及消费方式等都在不断地发生变化，企业经营模式也发生了改变。因此,在网络经济下，企业的客户关系管理研究具有十分现实的意义,不仅可以帮助企业掌握与客户沟通的方法,还可以使企业挖掘网络环境下客户的真实需求,有效管理客户,与其建立良好关系,最终实现企业与客户价值的共创。
（一）网络经济对客户关系管理的影响
1、网络经济下客户消费的心理及消费行为方式的变化
2、网络经济对企业的沟通交流、信息获取方面的影响
3、网络经济对企业的营销模式的影响
（二）网络经济对客户关系管理的意义
三、海南我房网公司的客户关系管理实施案例
我房网房地产顾问有限公司设立于2008年4月，总部设于海南海口，是一家集网络线上拓客、线上跟进维护和线下交易的房地产中介公司，目前在海南、广西、珠海、马来西亚等均设有分部。随着网络经济时代的发展，房地产行业的竞争日趋激烈和市场越来越透明化，我房网公司利用互联网、不断完善客户关系管理系统。在2018年，我房网公司做出了40亿的销售额，同比去年增长超过200%，成为了海南房地产服务行业的三大巨头之一。因此，本人通过对我房网的客户关系管理进行分析，找出该公司优秀的客户关系管理系统，并根据所学到的知识提出个人的总结看法，希望能够帮助其他企业做好客户关系管理系统，提高企业竞争力，从而提高国内的经济实力。
四、网络经济下客户关系管理的理念提出战略性策略和对策
（一）与客户的沟通是客户关系管理的第一步
（二）多种手段与客户建立信任关系
（三）网络客户关系管理：实现更多的企业价值
五、结论：
目前，网络经济正值蓬勃发展黄金期，在快速发展的信息时代，丰富的信息内容，传统的客户关系管理已经完全不能满足商家和客户的需求。对于一个企业而言，客户是其发展存活的关键，而客户最关心的，是自己是否能享受到最有效的服务。因此，一个企业能否提高客户的满意度、忠诚度，从而达到提高企业的收入和利润的目的，客户关系管理的作用就显得至关重要。企业要从客户关系管理出发，将不同类型的客户看作企业的资产，不断优化客户的价值，实现客户价值的最大化，从而达到优化企业利润，提高企业竞争力的目的。
参考文献：
