目 录
一、快递业的概述………………………………………………………………3
（一）快递业的定义……………………………………………………………3
（二）快递业的分类……………………………………………………………3
（三）快递业的发展历史………………………………………………………3
二、我国快递业的现状…………………………………………………………4
三、我国快递业发展中存在的问题……………………………………………5
（一）国际化水平低，快递企业竞争力弱……………………………………5
（二）快递企业规模小，运营和管理水平落后………………………………5
（三）信息网络不完善，硬件设施设备及信息化水平低……………………6
（四）服务质量差，消费者索赔难……………………………………………6
1、快递业投诉的主要原因…………………………………………………6
2、消费者维权道路艰难……………………………………………………7
（五）员工流动性强且素质有待提高，缺乏专业人才………………………8
市场混乱，竞争无序……………………………………………………8
宏观发展环境有待改进…………………………………………………8
四、我国快递业的发展对策……………………………………………………9
规范服务市场，促进快递业健康发展…………………………………9
（二）必要的行业内部整合……………………………………………………9
（三）加强企业信息化建设……………………………………………………10
（四）培养专业人才，建设以信用为核心的企业文化………………………10
五、结束语………………………………………………………………………10
参考文献…………………………………………………………………………10
一、快递业的概述
（一）快递业的定义 快递又称速递服务或快递服务，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递是以时间、递送质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。
