随着经济全球化的发展，国内的旅游行业发展迅速。杭州作为一处具有历史文化底蕴的旅游胜地，正吸引着无数游客的到来，这给杭州的旅行社带来发展机遇的同时，也带来了挑战。要如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何在众多的旅行社中脱颖而出，就成了一个倍受关注的问题。在这个以服务致胜的时代，服务营销作为一种旅行社进行产品营销与客户关系管理的重要手段，将在旅行社发展过程中扮演重要角色。
本文详细研究了杭州明珠旅行社服务营销存在的问题。并在此基础上，针对明珠旅行社服务营销的现状及问题，最后提出了改进和提高杭州明珠旅行社服务营销能力的对策：如产品创新，加强人员管理，增强服务有形展示管理，规范服务过程，产品合理定价、积极促销，拓宽销售渠道、开展网络营销等。
目录
一、引言................................................................................................................................1
（一）研究背景..........................................................1
（二）研究目的与意义....................................................1
（三）研究内容..........................................................1
二、杭州明珠旅行社简介和营销现状........................................1
（一）明珠旅行社简介……................................................................................................1
（二）明珠旅行社营销现状…............................................................................................2
三、杭州明珠旅行社服务营销问题……............................................................................2
（一）产品单一，缺乏特色线路产品。………………………………………….….......2
（二）过度的价格竞争侵蚀了旅行社的合理利润..............................2
（三）分销渠道单一，网络营销没有得到充分运用……................................................2
（四）促销手段单一…........................................................................................................2
（五）职工素质有待提高……...................................................................................….…2
（六）服务过程繁琐不同……............................................................................................3
（七）缺少必要的有形展示……..............................................................................….….3
四、杭州明珠旅行社的服务营销策略建议……...........................................................….3
（一）产品策略……............................................................................................................3
（二）价格策略……............................................................................................................3
（三）分销渠道策略……....................................................................................................3
1. 寻找不同类型的中间商，获取不同类型的客源.............................3
2. 提高网络分销渠道的利用程度……...............................................................................3
3. 促销策略的建议...............................................................................................................4
4. 促销内容的创新…….......................................................................................................4
5. 促销要素的有机组合……...............................................................................................4
（四）人员策略建议…........................................................................................................5
1. 提高员工素质和业务技能水平…...................................................................................5
2. 实施内部营销……...........................................................................................................5
（五）服务过程策略的建议................................................5
（六）有形展示策略的建议................................................5
1. 注重旅行社选址和内部装修环境.........................................5
2. 对员工进行服务标椎化训练.............................................5
3. 鼓励积极的口口相传...................................................6
结论 ...................................................................6
致谢....................................................................6
参考文献................................................................7
