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| 文档题目： |
企业危机公关研究 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-04-05 10:51:50 |
| 文档分类： |
市场营销 |
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3 |
| 下载次数： |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
5367
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目 录
一、危机公关的概念2 二、危机公关的特点2 （一）突发性2 （二）难以预测性2 （三）严重的破坏性2 （四）紧急性2 （五）关注性2 三、企业危机公关的必要性2 四、企业危机公关现状及案例3 五、企业危机公关存在的问题4 （一）危机意识薄弱4 （二）忽视网络公关与媒体管理4 （三）推卸责任，不够勇于承担责任4 六、企业危机公关的应对措施4 （一）树立企业危机公关意识4 （二）建立危机公关管理制度5 （三）及时与媒体和公众沟通，掌握主动权5 （四）勇于承担责任，重塑企业形象5 七、总结6 参考文献7
一、危机公关的概念 危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。 二、危机公关的特点
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