网络经济条件下的客户关系管理 (2)

一、引言1

二、相关理论概述1

（一）网络经济的概念及特点1

（二）客户关系管理的内涵1

（三）加强客户关系管理的作用1

三、丽水麦提爽电子商务有限公司客户关系现状及管理存在的问题2

（一）丽水麦提爽电子商务有限公司简介2

（二）丽水麦提爽电子商务有限公司客户关系管理现状2

（三）丽水麦提爽电子商务有限公司客户关系管理存在的问题2

1.对客户细分不到位2

2.缺乏科学的客户关系管理方法3

3.售后服务质量有待提高3

4.客户关系管理系统运用不到位3

四、丽水麦提爽电子商务有限公司客户关系管理建议3

（一）加强对客户的细分3

（二）采取科学的客户关系管理手段4

（三）提升售后服务质量4

（四）加强对客户关系管理系统的改进和运用4

五、总结5

参考文献：6

一、引言

当前随着我国社会经济的不断发展，企业在市场竞争中的压力不断增加，无论是中小企业，还是大型企业都绞尽脑汁提升自身的市场竞争力。伴随着互联网的快速发展和普及，电子商务行业成为了21世纪最令人瞩目的行业。我国进入到21世纪以来，电子商务行业也取得了较大的进步，很多传统企业都纷纷看到了电子商务的发展前景，也开始尝试电子商务、网络营销等新业态。但是很多企业在发展电子商务的过程中，如何跟客户保持良好的关系，强化企业与客户之间的合作关系，就成为了很多企业关注的核心。本文在这种背景下对网络经济调戏的客户关系管理问题进行探讨。