用户体验设计对购物网站转化率的影响研究

用户体验设计对购物网站转化率的影响研究

[摘 要]普遍观点认为，影响电子商务网站成交量的最重要的三个因素是用户访问量、商品品类和商品价格，对如何提高用户量、如何扩充品类、降低库存成本的研究特别多，但对其它因素对电子商务网站成交量影响的研究非常少。电商的蓬勃发展使网络消费者的购物心理呈现新的特点，其行为表现极大的区别于传统消费者。本文通过在实际工作项目的经验总结和数据分析，从电子商务网站用户体验的角度出发，研究互联网技术、交互设计、视觉设计和内容对电商网站用户购物决策过程中心理的影响，进而影响电商成交量。

[关键词]用户体验 电商 心理学 转化率

用户体验（User Experience，简称UE/UX），即用户在使用一个产品（主要指人机交互产品）之前、使用期间和使用之后的主观感受，包括认知印象、情绪、生理和心理反应、行为和成就感等各个方面。用户体验设计（User Experience Design，简称UED/UXD），则指通过优化改进产品的可用性、易用性、美观程度、文案等，使一部分特定用户群体更方便、更有效率、更快乐的使用该产品。用户体验是主观感受，个体的差异导致每个个体对产品的心理感受可能完全不同，也无法模拟，但可以通过大量的群体实验数据来分析特定用户群体的行为共性，进而分析导致出现这些行为的心理机理。