员工的满意度管理研究

员工的满意度管理研究

[摘 要] 随着知识经济的兴起和经济全球化的发展,企业内外部的生产与经营环境发生了翻天覆地的变化,，知识资本成为企业发展和创造核心竞争力的根本。作为知识资本的重要载体——优秀员工，成为众多企业争夺的焦点。企业在争夺优秀员工的同时，也逐渐重视留住和关心内部核心员工。“人本管理”的出现和运用是企业管理者明白：员工是企业最宝贵的财富，只有让你的员工满意，你的企业才能有的地发展。员工满意度测评和管理体系的出现正式适应这一形势企业所做出的最佳选择，该方式是企业运用“人本管理”管理方式贯彻和升华的具体表现。

近期，员工满意度测评在中国企业内逐步兴起，企业在设计的过程中由于经验不足和直接照搬外国的方法，导致企业在实施员工满意度测评后并没有取得预期的效果。本文将根据切身参与的员工满意度调查项目为基础，总结项目涉及和试验过程中的经验和心得，运用层次方法构建员工满意度测评模型，最后建立了员工满意度管理体系。员工满意度管理体系的建立，不仅对中国企业员工满意度测评有很好的借鉴意义，同时也具有很强的理论意义和实践价值。

本文的主要研究结论在于：员工满意度测评在我国企业侧重于实践，许多研究重于操作层面，员工满意度管理系统化的总结和研究关注的比较少，本文从企业层、社会层和员工层三个层面考虑，看待问题角度较宽，运用系统化的思想建立了类似于“全面质量体系”的“员工满意度管理体系”。虽然这种体系的建立研究深度有限，但是笔者认为此举有一定的开创性意义。

 [关键词] 员工满意度；员工满意度管理

目录

一、建立员工满意度管理体系的意义 1

二、员工满意度管理模型体系建设和阐释 2

三、员工满意度管理的实施 3

四、提高和维持员工满意度的建议和措施 3

参考文献 7