制造行业客户服务工作的压力管理

制造行业客户服务工作的压力管理

[摘要] 目前，世界经济危机影响下，全球经济增长放缓，制造行业受到严重影响。该行业的客户服务工作员工面临着前所未有的压力。制造行业客户服务工作的压力有哪些，如何对这些压力进行有效的压力管理呢？本文通过分析压力的生理机制、压力的应对反应、压力与激素、压力管理的目的与措施、制造行业客户服务工作的压力及压力管理的问题与压力管理的对策，为制造行业客户服务工作的员工提供有效的压力管理方法。员工只有健康的工作生活，才能为企业创造更多的利润，企业与员工才能共度经济危机的难关。

[关键词] 制造行业 客户服务 压力 压力管理

前言

所谓制造业，即指对原材料进行加工以及对零部件进行装配的工业部门的总称。制造业包括，汽车制造、农机制造、芯片制造、手机制造、电视机制造、显示屏制造等消费制造和资本制造。制造业是国民经济的基础，是高科技的载体，制造业的先进水平代表着国家综合实力。

对于客户服务，各个行业对该工作有着不同的诠释和要求，但各行业中客服工作又具有共性，既服务于客户、做客户与企业的沟通桥梁。

那么，制造行业的客户服务工作包括技术服务与客户管理服务等，并具有如下几个特点：