网络购物信任度相关因素现状的调查研究

网络购物信任度相关因素现状的调查研究

[摘 要]  随着信息技术和网络环境的发展，消费者对网络购物的信任已经成为严重影响电子商务发展的因素之一，本文通过对影响消费者对网络购物信任度的几个相关因素的分析，给网络商家和电子商务行业管理者提供一些建立消费者信任的方法的建议。

[关键词]  信任 网络购物 

随着国内社会经济和信息技术的发展，网络已经逐渐成为人们日常生活的一部分，尤其是近年来网络技术、支付手段、物流服务的成熟与发展，网络购物也逐渐在网民中流行开来，成为了有别于线下传统购物的另一种新兴购物方式。

根据2012年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，也就是说每3个网民中就有1个是网络购物用户，2008-2010年，网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长，虽然2011年网络购物用户的增长率下降至20.8%，但考虑到连续几年增长后的基数变大，增长率绝对值变小也是正常规律，并且随着网民规模的继续扩大以及网络购物的逐渐成熟，网络购物用户规模仍然有很大的增长空间。