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| 文档题目： |
论客户服务在企业中的作用 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-03-29 12:25:15 |
| 文档分类： |
应用心理学 |
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2 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
 论客户服务在企业中的作用 (需要:25 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
5314
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目录 论客户服务在企业中的作用0 [关键词] 客户 客户服务 客户服务质量 客户满意度0 （一） 客户对企业而言0 （二）企业对于客户而言0 （一）什么是客户服务0 （二） 客户服务的重要性0 （三）产品和服务之间的关系1 （四）客户服务良好的五要素1 （一）客户满意度的分类2 （二）客户满意度的影响因素3 （三） 客户满意度的衡量指标3
论客户服务在企业中的作用 [摘 要] 客户是企业最珍贵的资源，企业要建立一个成功的利润创造系统，需要吸引住能长期一再重复购买自己产品的客户。企业目前实现的大多数利润都来自现有有客户群而非潜在的消费者，这些现有的客户将“货制币选票”投向该企业，是因为他们信任该企业的产品或服务，然而，这种信任的维持是双向的，如果企业不给予足够的重视，把主要精力放在征服新客户上，许多老客户就会因为没有受到企业的良好对待而“愤”起“跳槽”。因此满足客户的需要，让客户满意是企业赢得市场的关健。 [关键词] 客户 客户服务 客户服务质量 客户满意度
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