互联网时代政府形象管理研究

中文摘要

借助互联网媒介如官网、微博、微信公众号等宣传公开政府信息，宣传政府形象已经成为一种常态。但互联网是把双刃剑，其在进行政府形象宣传的时候既有积极影响，又有消极影响，因此，笔者互联网时代政府形象管理存在的问题，发现政府形象设计不符合时代特点，政府形象绩效维护成果不显著，政府形象传播方式和时效滞后等，分析原因发现，主要是对政府形象管理的重要性和紧迫性认识不到位，政府不作为慢作为影响政府形象的绩效维护，公职人员应对互联网时代形象管理能力不足，政府形象管理体制机制不能够适应新时代特点等。

为此，提升互联网时代政府管理形象，可以从以下几方面着手。第一，明确符合互联网时代特征的设计理念，坚持以人民为中心，形式注重通俗易懂，明确政府形象目标；第二，提升政府形象的绩效维护水平，加强公职人员行政能力，深化政府“放管服”改革，完善政府公共行政机制；第三，完善形象传播制度保障，完善多元评价机制、舆情监控机制；第四，强化互联网法制规程建设，制定完善互联网管理运营规则，加大对负面自媒体的查处力度等。

关键词：互联网；政府形象；建议

目录

一、引言 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）研究内容 1

（四）研究方法 1

二、概念界定与理论基础 2

（一）政府形象及政府形象管理 2

1.政府形象 2

2.政府形象管理 2

（二）理论基础 2

1.政府信任理论 2

2.双向对称理论 2

三、互联网时代政府形象管理的探索 3

（一）政府形象管理的组织机构 3

（二）政府形象管理的政策工具 3

（三）政府形象管理的成效 3

四、互联网时代政府形象管理的主要问题及原因 4

（一）互联网时代政府形象管理存在的问题 4

1.政府形象设计不符合时代特点 4

2.政府形象绩效维护成果不显著 4

3.政府形象传播方式和时效滞后 4

（二）互联网时代政府形象管理的原因分析 4

1.对政府形象管理重要性认知不足 4

2.政府不作为慢作为影响政府形象的绩效维护 5

3.公职人员应对互联网时代形象管理能力不足 5

4.政府形象管理体制机制不能够适应新时代特点 5

五、互联网时代政府形象管理的对策与建议 6

（一）明确符合互联网时代特征的设计理念 6

1.坚持以人民为中心 6

2.形式注重通俗易懂 6

3.明确政府形象目标 6

（二）提升政府形象的绩效维护水平 6

1.加强公职人员行政能力 6

2.深化政府“放管服”改革 7

3.完善政府公共行政机制 7

（三）完善形象传播制度保障 7

1.多元评价机制 7

2.舆情监控机制 7

（四）强化互联网法制规程建设 8

1.制定完善互联网管理运营规则 8

2.加大对负面自媒体的查处力度 8

结语 9

参考文献 10