浅谈物流服务的创新

浅谈物流服务的创新                                  

摘要：

    生产、物流和消费是社会经济活动的三大组成部分。其中物流是连接生产与消费的必要环节。没有物流，商品价值、货币价值和使用价值都将无法实现。物流服务业是物流业必不可少的，它是在无法降低成本，节约材料的前提下那服务作为一种投资，一种无形的却支撑着这个行业的砥柱。保证具有优势的物流服务水平对一个企业来说是至关重要的,它可以在适当的物流成本下提供最优的物流服务，然而在当今竞争激烈的市场环境下，搞好一个事业、企业就的跟上时代的步伐，把信誉放在第一位，拿新颖的产品取悦客户、消费者是不败的方法。

关键词：服务水平，人才教育，客户服务。

目录

摘要： 1

引言： 1

一、物流服务的内涵 2

1、作为客户服务一部分的物流服务 2

2、物流服务水平的确定 2

二、关于推进中国物流业发展的基本思路 3

三、现代物流就是客户服务 9

  四、物流理念是与时俱进的 10

五、开发物流服务想象力 11

 六、合理设定企业物流服务水平 13

1、物流服务应与顾客的特点、层次相符 13

2、在确定物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系 13

3、对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进 13

参考文献： 14