目 录
一、汽车逆向供应链的表现形式……………………………………………1
(一)、退货………………………………………………………………1
(二)、汽车召回…………………………………………………………1
（三）、资源再利用………………………………………………………1
（四）、生产过程中的废弃物……………………………………………1
二、东南汽车在逆向供应链中的实际应用…………………………………2
(一)、东南汽车公司基本情况介绍……………………………………2
（二）、建立完善的逆向供应链管理系统………………………………2
三、后序逆向供应链的改善方案与措施……………………………………3
（一）、增加对逆向供应链的认知………………………………………3
(二)、增加有效的逆向物流信息系统管理……………………………4
(三)、增加汽车逆向供应链网络………………………………………5
四、参考文献…………………………………………………………………6
内容摘要
逆向供应链是指企业为了从客户手中回收使用过的产品所必需的一系列活动。其目的是对回收品进行处置，或者再利用。研究表明，有效的逆向供应链能够提升顾客满意度，同时增加企业利润。其中对退换货物的处理，也就是逆向物流一环更成为很多企业提升竞争力的利器。公司只要仔细分析自身的逆向物流链，就可能发现其中还有许多可以改进之处。包您满意，否则无条件退款。1875年，邮购和分期付款的首创者沃德在其邮购目录上做出该承诺时并未称之为逆向物流。他想表达的只是，顾客如果对订购的服装或者家庭用品感到不满意就可以无条件退货，无需给出任何理由。运费低，换货和退款程序也很简单。沃德和他后来的竞争者西尔斯都全额支付退货所耗邮资
近年来，许多公司纷纷投入大量的人力、物力、财力，用于构建和完善自己的供应链。如今，各家公司又同样开始重视自己的逆向供应链。逆向供应链的价值日益受到重视，但人们往往将它等同于逆向物流。本文认为，逆向供应链的价值以逆向物流、全生命周期支持、生产资源外部管理等多种形式在物流、营销和生产过程中实现，并创造企业的增值价值。何为逆向供应链？它是指为了从客户手中回收使用过的产品所必需的一系列活动，其目的是对回收品进行处置，或者再利用。在有些场合下，迫于环保或消费者的压力，公司不不设立逆向供应链（如回收旧轮胎）。在另外一些场合下，有些公司则主动采取相关措施，将逆向供应链作为业务创新、降低运营成本的大好机会。
【关键词】逆向供应链 成本 竞争力 服务 满意度
