从“王老吉添加门事件”看网络媒体环境下中国企业危机公关误区
摘要： 当今社会，危机已经成了一种常态现象，从三鹿奶粉事件到最近的王老吉添加门事件，危机事件层出不穷，危机公关的重要性与日俱增。但中国企业目前危机意识普遍较弱，危机管理能力差，当危机来临时，要么惊慌失措，要么沉默以对。往往使危机事件，演变成足以毁灭企业的灾难。三鹿奶粉事件后，三鹿集团宣布破产，王老吉添加门事件后，王老吉虽暂时渡过危机，但也留下了不少问题，给多加宝集团日后的发展埋下不小的炸弹。这说明我国企业需要提高危机意识，增强危机管理能力。
中国大多数企业，都是在改革开放初期发展起来的。在企业管理方面能力较差，在危机管理方面更是刚刚起步，没有一个完善的体系，没法做出及时有效的应对措施。而且，随着互联网的日益发展，我们现在所处的是一个网络媒体发挥着重要作用的年代。因此，如何在网络媒体环境下，增强危机意识，走出危机公关误区，成了中国企业必须解决的一个重要问题。
关键词：危机；网络媒体；误区；危机公关
ABSTRACT: ...
Key words: crisis; network media environment; mistakes; crisis public relations
绪论……………………………………………………………………1
第一章 企业危机与危机公关………………………………………………2
第一节 企业危机 …………………………………………………………………………2
第二节 企业危机分类………………………………………………………………………2
一 从危机发展速度划分 …………………………………………………………………2
二 根据内在、外在、人为、非人为四个维度划分 ……………………………………3
三 依据企业内外部划分 …………………………………………………………………3
第三节 危机管理与危机公关………………………………………………………………3
第二章 网络媒体环境下中国企业危机公关新特点 …………………………4
第一节 中国企业危机公关特点……………………………………………………………4
第二节 网络媒体环境下企业危机信息传播速度与范围的影响…………………………5
一 网络媒体环境下企业危机信息传播迅速 ……………………………………………5
二 网络媒体环境下企业危机信息传播广 ………………………………………………5
第三节 网络媒体环境对企业危机信息传播控制能力的影响……………………………6
一 匿名制度 ………………………………………………………………………………6
二 放大效应 ………………………………………………………………………………6
三 缺少把关人 ……………………………………………………………………………6
四 “三人成虎” …………………………………………………………………………7
五 野草效应 ………………………………………………………………………………7
第三章 中国企业在网络媒体环境下危机公关误区
——以王老“添加门”吉为例 …………………………………7
一 王老吉“添加门”事件始末 …………………………………………………………8
二 王老吉“添加门”危机公关 …………………………………………………………8
三 网络媒体环境下王老吉“添加门”误区 ……………………………………………9
第四章 结论与启示 ……………………………………………………10
一 增强危机意识 …………………………………………………………………………10
二 主动出击 ………………………………………………………………………………10
三 公众第一 ………………………………………………………………………………10
四 后续跟进 ………………………………………………………………………………11
致 谢…………………………………………………………………………………………12
参考文献 ……………………………………………………………………………………13
