摘要
中国自1988年推行工程监理制度以来,监理行业快速发展。但是随着建筑业的迅速发展和市场化程度的不断提高,中国的工程监理行业发展过程中依然存在着一些问题。本文通过调研及对项目的案例分析，从施工单位给监理单位带来的问题及监理单位自身的问题两方面，总结出施工单位和监理单位引起的分歧和争端，监理工作不到位、监理人员素质不高以及监理单位对自身市场主体地位不明确等等问题， 并且进行了研究。通过综合分析影响建设工程监理服务质量的因素，提出了诸如完善监理工作的系统和体系，对监理单位应有明确的质量目标和考核体系，多渠道全面提高监理素质，建立和完善监理队伍的人才培养与激励机制等措施，进一步提高建筑工程质量、提升施工安全管理。
关键词 工程监理 服务质量 对策研究
目录
摘要I
第1章 绪论3
1.1研究背景3
1.2 研究目的和意义4
1.3 研究方法和思路............................................ 4
1.4 主要研究内容............................................5
第2章 工程监理服务概述6
2.1工程监理产生与发展6
2.2工程监理性质与基本职能6
第3章 工程监理中服务质量存在的问题9
3.1施工单位经常给监理单位带来的问题9
3.1.1监理单位在与施工单位的交往中针对某些问题难免会出现分歧和争端9
3.1.2敌对与不理解...................................................................................9
3.1.3在质量检查方面过度依赖监理......................................................9
3.1.4施工单位违规行为对监理工作绩效影响巨大............................ 9
3.1.5传、帮、带、管的关系................................................................10
3.2监理单位的问题10
3.2.1专业素质低，年轻人多10
3.2.2敬业精神差；担当精神差.........................................................................10
3.2.3监理工作不到位、监理责任不落实的问题........................................10
3.2.4“救火式”工作方式.............................................................................10
3.2.5监理人员边干边熟悉，进入状态慢.............................................10
3.2.6监理人员经济收入较低，队伍稳定性较差...............................11
第4章 提高工程监理服务质量的建议12
4.1建立和完善监理队伍的人才培养和激励机制12
4.2加强内部管理与指引，提高管理水平，提高“专业化服务质量”和“尽职服务质量”13
4.3树立良好的监理形象及信誉........................................................................13
4.4严格监控，建立、健全项目监理部监理工作质量管理体系.. .....14
4.5项目监理部要实施规范化管理......................................................15
4.6加强对监理人员的管理.................................................................16
第5章案例分析18
5.1工程概况18
5.2案例分析和成果应用18
5.3实施效果分析............................................19
第6章 结论与展望21
6.1结论21
6.2展望21
参考文献23
致谢24
