浅谈如何提高监理服务质量

摘要

随着我国国民经济和社会发展的需要，工程建设市场规模也越来越大，对于监理企业的发展，既是机遇又是挑战。工程监理是我国在1996年开始全面推行的一个新兴行业，前后历时二十余年，但毋庸置疑的是该行业对提高工程质量、控制建筑投资和缩短工程工期起到了至关重要的作用。应当承认的是，当前我国的工程监理仍然处于发展阶段，与国外一些体制成熟的国家相比无论是在法律条款还是在服务意识上都还不够成熟和规范，本人通过在监理企业工作的经历，结合日常监理工作中存在的问题，介绍了工程监理的产生与发展、监理服务性在建设工程中的体现，阐述了工程监理服务质量存在的问题，其次认真分析产生的过程，为监理单位提高自身服务质量提出一些切实可行的建议。最后通过实例，进一步说明提高工程监理服务质量是具有现实意义的。

关键词　监理行业；服务质量；问题；对策

目录

摘要 I

第1章 绪论 2

1.1 国内外研究现状 2

1.2 课题研究的目的和意义 3

1.2.1 课题研究的目的 3

1.2.2 课题研究意义 3

1.3 论文的研究方法和思路 3

1.3.1 研究方法： 3

1.3.2 研究思路： 3

第2章 工程监理服务的简述 4

2.1 工程监理的产生和发展 4

2.2 监理服务性在建设工程中的体现 4

2.2.1 设计阶段工程监理服务性的体现 4

2.2.2 施工阶段工程监理服务性的体现 5

2.2.3 工程保修阶段监理服务性的体现 5

第3章 工程监理中服务质量存在的问题 6

3.1 建设工程监理市场不够完善 6

3.1.1 工程建设监理市场规范行为缺乏 6

3.1.2 监理服务取费低 6

3.1.3 工程监理的法律、法规不够健全 6

3.2 工程监理机构缺乏有效的管理 6

3.2.1 监理队伍整体素质不够高 6

3.2.2 管理不善 7

3.2.3 工程监理对建设单位行为无规范 7

第4章 提高工程监理质量服务的建议 8

4.1 完善监理制度，规范监理市场 8

4.2 加强监理机构建设 8

4.3 充分落实监理责任 8

4.4 提高监理人员的综合素质 9

第5章 案例分析 10

5.1 工程概况 10

5.2 案例的分析及成果的应用 10

5.3 实施效果分析 11

第6章 结论与展望 12

6.1 结论 12

6.2 展望 12

参考文献 13

致谢 14