浅谈如何提高工程监理服务质量 (6)

摘    要

我国监理单位的服务水平总体上还比较落后，同时有面临着建筑市场的激烈竞争和国内国际两大市场的逐步接轨，监理服务的水平高低对监理单位自身的生存和发展具有决定性意义，如何提高监理服务质量，从而提升监理单位自身综合竞争实力，是当前一个相当重要的课题。

本文通过查找参考文献等途径，先对工程监理的产生与发展及监理服务性在建设活动中的体现进行了研究分析，并在此基础上，通过对监理单位、建设单位、施工单位的从业人员，进行访问咨询，以及总结一些比较成功的的监理案例、网络课件及专家的讲座等，通过我国监理现状的研究，发现目前我国工程建设监理行业存在建设监理法规体系不完善、难以进行全方位的监理、业主行为不规范、部分监理单位管理水平低、监理队伍结构不合理、人员不固定、监理技术手段及设备落后、施工单位原因影响监理工作等问题，而只有从加强监理服务性教育、从管理体系角度提高监理服务质量、提高监理人员综合素质、加强在监理过程中的计算机技术应用、对项目监理的服务质量实行综合评价、提高监理人员质量意识、提高业主对监理工作认识等几方面出发，才能使我国工程建设监理制度变得更加科学化、标准化、规范化、专业化。

关键词　工程监理  服务质量  改进措施

目录

摘要 I

第1章 绪论 1

1.1国内外研究现状 1

1.2课题研究的目的和意义 1

1.3课题研究的方法和思路 2

第2章 工程监理服务概述 3

2.1工程监理产生与发展 3

2.2监理服务性在建设活动中的体现 3

第3章 工程监理中服务质量存在的问题 5

3.1建设监理法规体系不完善 5

3.2难以进行全方位的监理 5

3.3业主行为不规范 5

3.4部分监理单位管理水平低 6

3.5监理队伍结构不合理、人员不固定 6

3.6工程监理取费过低 6

3.7施工单位原因影响监理工作 6

第4章 提高工程监理服务质量的建议 8

4.1从管理体系角度提高监理服务质量 8

4.2加强在监理过程中的计算机技术应用. 8

4.3提高监理人员质量意识. 8

4.4加强监理服务性教育 8

4.5提高监理人员综合素质 9

4.6对项目监理的服务质量实行综合评价 9

4.7提高业主对监理工作认识 9

第5章 结论 11

参考文献 12

致谢 13