提高工程监理服务质量的对策

摘要

工程监理服务是近现代出现新兴服务模式，主要出现在房地产较多，这种服务主要还是集中在一线、二线、经济快速发展的城市，人们的生活水准较高，在这种高水平的生活下，对工程的流程的严控和对工程的质量要求高了，懂得了专业的重要性，管理的必须性，这时候工程监理服务的重要性就体现了出来，业主们有着足够的经济能力支付，并且也迫切的需要这样一支队伍让这种重要的事情，不会牵扯自己过多的精力同时能够专业的收获成果。以当下国情看来，这样的行业在中小型城市的发展并不乐观，它更类似于一种奢侈品，能够执行的大多数只是一线二线城市，并且他们有着不同于小县城的质量要求，行业的要求让大多数业主不得不去接受这样的一个行业。可以使业主、监理和承包方各方之间形成均衡稳定的利益关系。虽说这个行业的发展是社会环境促成的，但是其本身的发展因为是快速形成所以缺乏一定的规范性，为了长久发展一定要规范行业的发展，避免行业内鱼龙混杂的局面，为了让行业不成为一闪而过的流星，就一定要让这个新兴行业在崛起之时就有本行业的行规。本文首先阐述了监理服务质量概述，其次分析了建立服务质量存在总监不到位、监理人员素质不高、片面追求经济效益，轻视监理效果、监理工作受外部因素干扰等方面的问题，最后根据问题提出提高监理行业服务质量的对策。

关键词  工程监理；服务质量；改进措施

目录

摘要 I

第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究内容 1

1.4研究方法 2

第2章 监理服务质量概述 3

2.1服务质量理论 3

2.2建设监理服务特征 3

2.2.1监理服务的无形性 3

2.2.2监理服务的同一性 3

2.2.3监理服务的双重性 4

第3章 建设工程监理目前存在的主要问题 5

3.1总监不到位 5

3.2监理人员素质不高 5

3.3片面追求经济效益，轻视监理效果 5

3.4监理工作受外部因素干扰 6

第4章 提高监理行业服务质量的对策 7

4.1重视监理队伍自身建设 7

4.2深化监理服务意识 7

4.3提高我国工程监理取费标准 8

4.3.1提高工程监理取费标准是时代发展的要求 8

4.3.2提高工程监理取费标准是我国工程监理企业改制的需要 8

第5章 结论与展望 9

5.1结论 9

5.2展望 9

参考文献 10

致谢 11