浅议提高监理服务质量的方法与措施

摘要

建设部1988年印发的《关于开展建设监理工作的通知》明确指出，建设监理是商品经济的产物，建立建设监理制度，首先是为适应商品经济的发展和基本建设投资体制，及设计与施工管理体制改革的新格局。其次为了开拓国际建设市场，进入国际经济大循环，需要参照国际惯例实行建设监理制度，以便使我国的建设体制与国际建设市场相衔接。但是事实是最近几年，监理单位由于自身的不作为，监理人员吃拿卡要等，导致监理单位在整个建筑行业中声誉低下。加上近两年新项目的缺少，以及取消工程强制性监理的消息传出，监理行业这两年业绩基本下滑。

本人通过在监理企业工作的经历，结合公司领导和项目部同事的意见建议，说明及分析了为何监理服务质量会越来越差的原因。通过借鉴本人监理工作中的经验和教训，总结了监理项目部如何提高服务质量，最后通过实际案例进行说明。

监理单位为了自身的生存和发展，只有通过提高监理服务质量来提高自己企业的竞争力，以此来度过这次建筑寒冬。

关键词　行业问题 对策 创新办法

目录

摘要 3

目录 4

1  绪论 6

1.1研究背景 6

1.2研究意义 7

1.3研究方法与思路 7

1.4研究内容 7

2  工程监理服务质量存在的问题及原因分析 8

2.1总监不到位 8

2.2监理人员素质不高 8

2.3盲目追求利益，工地人手严重不足 8

2.4监理公司内部管理松散,制度不健全 ,职责不明确 9

3  提高监理行业服务质量的对策研究 10

3.1提高监理人员的专业素质 10

3.2监理单位自身设施提升 10

3.3增加项目考核制度 10

3.4强化多方位的服务意识，提高服务质量 10

3.5建立新型的监理组织模式 11

3.6监理日常工作数据化，使更多人了解监理 11

4  案例分析 13

4.1监理单位概况 13

4.2工程概况 13

4.3案例分析及成果应用 13

5  结论与展望 14

5.1结论 14

5.2展望 14

参考文献 15

致谢 16