提高工程监理服务质量的对策研究

摘  要

我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。随着世界经济一体化的发展，我们监理行业将会面临更多的机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。通过提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。

通过访问调查和查阅文献资料的方法对该如何提升工程监理的服务质量作深入的研究并提出一些建议。通过分析监理的服务性的重要性进而提出工程监理中服务质量所存在的问题最后提出一些有用的对策。本文还通过案例对该课题进一步阐述如何提高工程监理服务质量。

关键词:监理企业；人员素质；服务质量

目 录

摘 要 1

目 录 2

第一章 绪论 3

1.1国内外研究现状 3

1.2课题研究目的和意义 4

1.3课题研究的方法和思路 4

第二章 服务性在建设活动中的体现 5

2.1设计阶段工程监理服务性的体现 5

2.2施工招标阶段工程监理服务性的体现 5

2.3施工阶段工程监理服务性的体现 5

第三章 工程监理中服务质量存在的问题 6

3.1监理力量薄弱 6

3.2履约能力低下 6

3.3监理企业管理缺失 7

第四章 提高工程监理服务质量的建议 8

4.1监理市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量 8

4.2提高监理人员的服务意识 8

4.3从法规制度上完善监理制度，使得监理行业有章可循、有法可依 8

4.4提高工程监理人员的素质 8

4.5加强监理人员培训教育 9

第五章 实证分析 10

5.1案例工程概况 10

5.2项目全面监理管理的实施 10

5.3对项目成功实施全面监理管理原因的探讨 12

第六章 结论与展望 13

5.1结论 13

5.2展望 13

参 考 文 献 14

致谢 15

第一章 绪 论