后疫情时代物业企业员工压力来源分析及其应对策略

摘  要

2020年初，新型冠状病毒袭来，小区随即成为了阻击疫情蔓延的重要保垒，而为小区提供物业服务的物业公司和物业从业人员瞬间成为了社会关注的焦点。物业企业和物业服务人员在此次疫情期间主动适应变化、积极与政府部门配合，在履行其服务职能的同时积极参与疫情的防治防控，既吸引着社会的目光，也承担着由社会和形势带来的压力。疫情过后，由于社会或业主对物业服务有着更高的期许，行业也在新形势发展下对员工素质有了更高的要求，物业的市场竞争也随即激烈，在此种种因素的影响下，物业从业人员也面临着更多更大的压力，分析并提出相应缓解员工压力的举措或方式，对物业行业的健康发展有着不言而喻的巨大作用。

关键词：后疫情时代；物业服务；员工压力；压力管理

目录

摘  要 I

一、文献综述 2

（一）概念界定 2

1．后疫情时代 2

2．工作压力 3

3．物业企业 3

（二） 国内外有关员工压力及其应对策略的研究现状 4

1．国外员工压力研究现状 4

2．国内员工压力研究现状 4

二、后疫情时代物业行业员工面临的压力 5

（一）物业员工面临的压力 5

（二）疫情带给物业员工的压力 5

三、后疫情时代物业员工压力来源分析 6

（一）物业服务对象要求更高的物业服务水平 6

（二）物业工作人员的知识和素质要求 7

（三）物业服务企业的制度性改革 7

（四）物业服务市场需求的多样化 8

（五）社会环境和状况的复杂多变 9

四、 后疫情时代物业员工的压力管理策略 9

（一）压力溯源 9

（二）积极进行心理调适 10

（三） 健全和完善公司的有关制度以实行员工援助 10

总结 12

参考文献 13

致  谢 14