现代企业员工关系管理优化策略的研究与实践

摘要

员工关系管理是可以对员工的凝聚力、合作、绩效、付出、支持以及企业的创新发展产生重大影响，同时又涉及到沟通渠道管理、管理政策、企业文化等方面的建设。本文的选题意义是为了促进某市第二人民医院门诊服务台的员工管理，研究方法以规范和实证相结合，特例与全局相结合。在服务台中工作人员的耐心、热情、专业都是最重要的，而工作人员的自身心情是最能影响这些的，本文发现的问题基本是来源于与工作人员的心情有关。为了提高满意度，我们主要以增加工作人员的专业、愉悦度、保障等为解决问题的核心内容。主任采取了管理策略一段时间后，很多员工说自己工作时，感觉是在“玩”，在快乐的氛围之中，不经意间“玩”出了工作成果。

关键词　 员工关系管理    以人为本    满意度

目录

摘要 I

引言 1

一、员工关系的理论概述 2

（一）员工关系的本质 2

（二）员工关系的定位 2

1. 对立而一致 2

2. 共创价值与分配机制 2

3. 企业文化弥合劳资关系 2

（三）员工关系的基础管理 3

1. 员工入职 3

2. 员工离职 3

3. 劳动信息与档案管理 3

4. 劳动争议管理 4

（四）员工纪律管理 4

1. 员工奖惩管理 4

2. 员工冲突管理 4

3. 员工沟通管理 4

（五）员工满意度调查 4

1. 满意度调查的内容 5

2. 满意度调查的实施 5

（六）员工活动管理 5

（七）员工的职业发展 5

二、医院服务台存在的员工关系管理现状与问题分析 6

（一）劳资关系问题不断 6

（二）激励沟通机制不健全 6

（三）医院文化建设不明显 6

（四）人才流失严重 6

三、医院服务台员工管理问题的优化策略 8

（一）设立专门的管理岗位，提高从业人员的专业水平 8

（二）深化管理者的认知观念，重视心理契约的构建 8

（三）培育良好的劳资关系，保障员工的安全与健康 8

（四）加强纪律与冲突管理，深化医院的激励与沟通 8

（五）建设积极的服务文化，提升员工的工作满意度 9

（六）做好离职员工的管理，减少优秀员工的流失 9

（七）规章制度的制定与公示，提高员工的专业水平 9

结束语 10

参考文献 11

致谢 12