摘要
一个企业/公司是否能够良好快速的发展，重要因素之一是员工。一名优秀的员工在公司发展的同时起着核心管理的作用。那么如何做到让自己家的员工为企业创造在行业中的竞争力，员工管理则成为了企业需要重要把控的一道关卡。当今社会服务业得不断发展，服务行业的竞争也再不断的加大，要想在大浪潮中独树一帜则需要强大的优势，人力资源管理则成为企业经营成功的关键所在，其中员工关系管理就是重要组成部分，那么本文就以“海底捞”为例，通过对这个企业的员工关系管理研究，在该企业员工关系管理方法的基础上，针对其所属行业管理、维护员工进行全方面的分析，进而进行员工关系管理策略研究，尽可能多的去归纳终结出一套适合当下大市场环境的员工关系管理机制，应用到更多的行业以及企业当中去。
国外作家雷蒙德.A.诺伊（Raymond A.Noe）的《人力资源管理：赢得竞争优势》一书中就关于人力资源管理是企业经营成功的关键所在，强调了人力资源管理职能以及人力资源管理如何能够帮助企业赢得竞争优势。但是并没有根据当下的经济状况进行相应的针对性地对员工关系管理进行深入研究。
人力是最具灵活性，可变性和延展性的资源之一，由此人力资源管理同时也分众多模块，但是针对当下企业员工流失率的加大，员工跳槽频繁的现状，员工关系管理成了一大侧重点。管理方式中也存在很多问题：1.如何让员工具有归属感，把企业当自己的第二个家；2如何让员工排解不良情绪，好比第一天情绪低落影响工作，能够很快的去恢复并融入工作中；3员工与员工之间的关系如何处理。4.如何让员工在企业中能够长期提供价值并有信心，自己自然流露的去为企业打品牌以及推广等等。由此，人力资源的有效整合就成了服务企业得以 在现今企业竞争中大环境中力足的重点。对一家企业而言员工即使无价的财富，如何管理好员工，减少员工的流失率成了很多企业的考虑的重心。近年来，服务企业都在不断的改进，力求研究出一套有效的员工关系管理机制。
那么在服务行业中大家最熟知的比较有口碑的就是“海底捞”，这仅仅是做火锅底料起家，一度成名的企业，为何会在这么众多的火锅店中能够独树一帜，打造出自己一个品牌呢，所以通过对这个企业的研究，在改企业员工关系管理方法的基础上，进一步优化管理机制，尽可能多的去得到更好的管理机制，应用到更多的行业以及企业当中去。
关键词：服务行业、企业竞争力、员工关系管理、人力资源管理、海底捞
目录
摘要 1
一、人力资源管理 1
（一）人力资源管理概述 2
（二）人力资源管理六大模块 2
二、人力资源管理----员工关系管理 3
（一）员工关系管理概述 3
（二).员工关系管理基本要素....................................................................................3
2.3员工关系管理目的............................................................................................... 4
2.4员工关系管理重要性...........................................................................................4.
2.4.1员工关系协调是实现企业目标的前提.............................................................4
2.4.2员工关系协调是塑造企业形象的基础.............................................................4
2.4.3员工关系协调是企业成功的根本条件...........................................................5.
三、服务业行业的发展现状 5
（一）餐饮企业人力资源及问题分析 5
3.1.1内部员工管理存在的问题分析 5
3.1.2员工管理问题导致的结果........................................................................6
（二）优秀个案分析---“海底捞”员工关系管理 6
3.2.1海底捞企业简介 6
3.2.2海底捞的人力资源管理体系.................................................................... 6.
3.2.3海底捞独特创新的员工关系管理........................................................... 6.
四、员工关系管理与企业竞争优势 7
（一）企业竞争力 7
（二）如何打造企业竞争优势 7
4.2.1如何对员工进行有效管理提升企业竞争力. 7
五、结论 7
（一）鉴于海底捞管理模式拓展
5.1.1新形势下的创新管理模式. 7
结束语 7
参考文献 8
致谢 9
