万厦物业企业绩效考核中存在问题及对策

摘   要

随着我国房地产行业的快速发展，物业管理企业作为一种可以提供综合性服务的公司也呈现出迅速发展的趋势。由于物业公司盲目追求业绩和收益，重视短期目标忽视长期目标，使物业管理企业绩效评价系统无法适应现代社会发展要求。公司盲目追求压缩成本，提高收入，导致物业服务质量有所下降，对于服务型企业来说，服务质量是影响企业发展的重要因素，而有效的绩效评价体系不仅能增加收入还能提高服务质量，何如设计科学合理的绩效评价体系成为现代物业公司需要解决的问题。

本文以河南省万夏市物业管理局为研究对象。为了促进河南省万夏物业公司的高效管理，提高客户对物业服务的满意度，本文深入分析了河南省万夏物业公司现行绩效考核方法的适用范围和存在的问题，并进行了设计和优化。根据河南省万夏物业的实际情况，对其绩效考核体系进行优化设计。 

关键字：物业管理；绩效考核方式；优化设计

目  录

绪论 1

一、理论基础 1

（一）概念界定 1

1.绩效的概念 1

2.绩效管理的概念 1

（二）绩效考核的主要方式 2

1.目标管理法 2

2.平衡计分卡 2

3.360度考评 2

二、万厦物业现行绩效考核现状 2

（一）万厦物业绩效管理现状调查 2

（二）岗位的工作考核标准 4

（三）绩效考核的内容 4

（四）绩效考核的方式 4

三、万厦物业绩效考核方式存在的问题 5

（一）绩效考核方式定位误区 5

1.不同类型的人员 5

2.偏离企业战略目标 5

（二）绩效考核指标不合理 5

（三）绩效考核结果运用不到位 6

四、万厦物业绩效考核方式的优化对策 6

（一）绩效考核指标权重和标准优化设计 6

1.对部门经理级及以上人员构建公司级KPI 6

2.对物业服务部门构建部门级KPI 7

3. 对公司各部门构建行为能力指标 7

（二）绩效考核方法的优化设计 8

1.不同部门考核主体的多元化 8

2.不同类型员工主客观评价的兼顾 8

（三）绩效考核结果优化运用 8

1.不同类型员工的奖金发放 8

2.不同类型员工的职位调整 9

结语 9

参考文献 10

附 录 11