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| 文档题目： |
论内部营销机制的人力资源管理 |
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| 上传会员： |
epcn001 |
| 提交日期： |
2013-07-12 21:16:56 |
| 文档分类： |
人力资源管理 |
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 论内部营销机制的人力资源管理 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：5594 论内部营销机制的人力资源管理 [摘 要]自从20世纪70年代Berry(1976)首次使用内部营销(Internal Marketing)这一概念以来，内部营销作为一种新兴的营销哲学开始活跃在营销界。本文首先对内部营销的提出、发展、特点以及其与人力资源管理的关系做了阐释；与此同时对于内部营销机制中人力资源管理的必要性和人力资源管理的条件包括市场环境和企业条件做一番分析；在此基础上，对内部营销人力资源管理的特点和加之改进的地方进行分析，同时提出了应该加强内部营销机制中的人力资源的风险管理。 [关键词]内部营销 人力资源 管理 一、内部营销及与人力资源管理的联系 1、内部营销 内部营销首次被Berry用来作为传递高服务质量的解决办法(Berry，1976)，他认为用以吸引外部顾客的营销工具也同样可以用来吸引和留住被看作是“内部顾客”的员工。 （1）内部营销的提出 目前为止，能够查阅到的最早提出“内部营销”一词的学者是美国德克萨斯大学教授、美国营销协会前主席Berry。他在1981年《零售银行杂志》上发表的一篇名为“将雇员当作顾客”的文章中，对内部营销进行了定义:“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”
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