论情绪管理在企业人力资源管理中的应用

论情绪管理在企业人力资源管理中的应用

[摘 要]现代社会竞争激烈，人们的生活压力越来越大，激烈的竞争和长时间单调乏味的工作，容易使员工产生情绪低落、工作积极性弱等影响工作效率和危害员工自身健康的情绪。因此，重视员工是企业人力资源管理中重要的管理内容。情绪管理方面的雏形理论出现于20世纪80年代初期，距今已有40多年了，各专家学者从理论与实践上给出许多观点。前人的研究引起了社会学、心理学、管理学等相关学术界的广泛关注。基于前人的研究，本文通过对情绪管理在企业应用当中的优势进行分析，提出了提高情绪管理的方法。

[关键词] 情绪管理 人力资源 企业管理

引言

1.情绪管理的起源和发展  

1.1国外的研究  

最初社会学家Arlie Russell Hochschild对Delta航空公司空服人员的情绪表达进行个案研究后提出了“情绪劳动”（emotion labor）的概念，引起学术界广泛关注。1975年她在《The sociology of feeling and emotion :Selected possibilities》中提出“情绪工作”（emotion work）的概念，指出个体必须根据情感规则来调整外在行为表达甚至内在情绪感受的工作内涵。1979年她又在《Emotion Work, Feeling Rules,and Social Structure》一文中明确提出“情绪管理”的概念，认为是个人“试图去改变情绪或感觉之程度或质量所采取的行动”。文中她极力推荐“情绪管理的观点”（Emotion management perspecctives）,即情绪是可以根据环境的要求来进行管理的。她将情绪管理看做是一种“努力”（effort），而不是“结果”（outcome），即如果一个人努力伪装自己的情绪，尽管结果失败了，我们人 不