如何做好电信运营企业内部兼职讲师队伍建设

如何做好电信运营企业内部兼职讲师队伍建设

——以移动客服中心内部兼职讲师团队建设与管理为例

【摘要】作为特大型国有企业，中国移动的内部兼职队伍建设一方面具有内训资金雄厚，资源共享便捷等优势，另一方面也存在内训水平有待加强、讲师管理不够完善等不足。随着4G通信时代的到来，人们的社会需求不断提高，通信运营商在技术、服务、运营和管理上都面临着新挑战。作为通信行业的客服中心，做好内部兼职讲师队伍建设，培养出满足市场业务发展需求的员工讲师队伍，助力企业市场业务发展，是企业生存发展不容忽视的课题。

【关键词】电信运营企业 兼职讲师 培训 队伍建设  特征 优势和不足 选拔 培养 考核 激励   

一、提炼电信企业内部兼职讲师的特征

    企业内部兼职讲师的特征与其优缺点可谓“双生儿”，对特征的把握，是理解企业内部兼职讲师队伍建设优劣的基础，也是完善讲师队伍建设的第一步。比较企业内部兼职讲师与外聘讲师，总结出以下五点特征。