摘要
1981年3月10日，深圳第一家从事涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立，标志着我国内地物业管理的诞生。随着住房制度改革，物业服务行业如雨后春笋般快速崛起。作为劳动密集型的第三产业，物业管理公司的快速发展，也迅速集结了一大批社会底层劳动力。由保安员、保洁员、服务员等人员组成的团队在沿海发达城市率先开始了一种新型服务工作。由于行业制度的不健全，人员的综合素养和社会背景的错综复杂，物业服务人员不得不承受着因行业发展局限而面对的残酷现实。同时，随着改革开放，一种新型的员工福利在国内开始被应用——员工援助计划。员工援助计划通过生理、心理、行为三大方面的干预帮助手段，帮助物业服务人员解决个人面临的问题，从而减轻、消除来自各方面的压力，保持心理健康，提高工作效率，为企业创造更多的绩效。
关键词：物业管理；员工援助计划；物业服务人员
目录
摘要I
目录 ………………………………….Ⅱ
一、 员工援助计划综述……….….4
（一）员工援助计划的发展历程…………………………………………..….4
（二）员工援助计划的理论研究……………………………………………...4
1.员工援助计划的定义…………………………………………………………….…4
2.员工援助计划的内容……………………………………………………………….4
3.援助计划对企业的影响………………………………………………………….…4
4.员工援助计划对员工绩效的影响……………………………………………….…5
5.员工援助计划的实施现状………………………………………………………….5
二、 物业服务综述……..……..6
（一）物业服务的发展历程…………………………………………………..6
（二）物业管理的理论研究…………………………………………………..6
1.物业管理的定义……………………………………………………………………6
2.物业管理的内容……………………………………………………………………6
3.物业服务人员的结构分析…………………………………………………………7
4.物业服务企业及员工的社会现状…………………………………………………7
三、 员工援助计划对物业服务人员的重要性8
（一）正确规划职业生涯……………………………………………………..8
（二）灵活应对职场规律……………………………………………………..8
（三）提升人身综合素质……………………………………………………..9
（四）树立正确家庭观念……………………………………………………..9
（五）弘扬社会正能量………………………………………………………..9
（六）员工援助计划对上海XX物业公司员工的影响……………………..10
四、 结论与展望11
参考文献12
致谢13
