摘要
西溪国家湿地公园作为国家五A级旅游景区，被列入国际重要湿地名录中，吸引了众多游客到此游玩。相关各项研究均表明，讲解员在游客游玩过程中，是能够起到至关重要的作用的，那么讲解员的水平与能力则直接影响到游客对旅游景区形象的认知，因此对讲解员的要求便也相应提高。为使讲解员在旅游业的发展中起到相应的作用，通过对讲解员形象做统一规范系统培训，使讲解员对景区知识的认知、专业功底的提升、增加讲解员对景区的热爱、提高讲解员自身服务意识、设定严明的奖惩制度等方式提高其工作水平，让景区得以不断发展，使景区形象得到提升，进而促使旅游业的发展与进步。
关键词：讲解员；西溪湿地；旅游业；培训。
目 录
摘要I
引言1
一、 西溪湿地现状分析2
（一）西溪湿地景区概况简析2
（二）西溪湿地讲解员主要工作内容总结及现状2
（三）西溪湿地讲解员的重要作用及现行培训情况2
二、 讲解员培训现状及存在的问题3
（一）讲解员经培训后仍水平低..................................... ...3
（二）讲解员讲解内容虚构或缺乏严谨 .................................3
（三）讲解员工作态度不认真............................. ............3
（四）讲解员语言匮乏枯燥............................................3
三、 对讲解员工作中存在问题的原因探索4
（一）景区对该方面问题重视程度不够..................................4
（二）景区对讲解员水平要求不高培训松散..............................4
（三）讲解员自身服务意识不足........................................4
四、 改善讲解员培训现状的措施5
（一）对讲解员形象做统一规范........................................5
（二）系统培训讲解员对景区知识的认知................................5
（三）提高讲解员专业功底............................................5
（四）增加讲解员对景区的热爱........................................5
（五）提高讲解员自身服务意识........................................5
（六）设定严明的奖惩制度............................................5
五、小结6
参考文献7
致谢8
