对基层员工素质的晋升管理机制研究——以奶盖贡茶餐饮公司管理为例

          

          

摘要：随着社会的不断发展，服务行业的发展近几年来突飞猛进。而员工的职业素养，个人素质也越来越被重视，一个员工的职业素养和内在素质对职位的晋升也至关重要，文章以文献研究和对各门店基层员工进行问卷调查为基础。并对其中高层管理人员进行访谈，主要谈及对于基层员工晋升之路中管理者是否看重员工素质的问题，晋升时更看重员工哪些方面的素质。根据研究所得管理者大部分更看重员工的责任心、处理问题的方式、独立性、学习能力以及面对投诉时的对顾客的态度、沟通表达能力。对素质晋升的研究主要可以使基层员工也能对自己未来发展充满希望，觉得自己自己的未来并不是只局限于一个小小的基层人员而能够留住员工。该研究也能给各门店管理人员一些建议，要重视基层人员的选拔与提升。对基层人员建立绩效考评标准，提高绩效而为企业带来更大的收益。

    关键词：员工素质   晋升   绩效考评标准

目录

对基层员工素质的晋升管理机制研究——以奶盖贡茶餐饮公司管理为例1

关键词：员工素质   晋升   绩效考评标准1

一、引言2

二、问题的提出和意义2

三、基层员工关于素质的晋升管理机制理论概述3

（一）晋升管理机制3

1.目的3

2.范围3

3.基本原则4

（二）素质冰山模型理论4

（三）基层员工素质的提升与晋升管理机制的相互影响4

四、贡茶餐饮管理公司概况5

（一）贡茶餐饮管理公司基层员工关于素质的晋升情况5

（二）贡茶餐饮管理公司关于素质的晋升现状以及存在的问题5

（三）贡茶餐饮管理公司对素质晋升问题的解决对策5

（四）基层员工素质的晋升管理研究的重要性6

五、关于基层员工素质的职位晋升分析7

（一）资料分析法7

1.基层员工的职责7

（二）数据分析法10

六、关于基层员工素质的晋升标准12

（一）素质的晋升标准定位12

1．KPI的定义14

2．KPI四大原则14

3．基层员工素质晋升管理KPI考核指标15

结束语15

一、 基本资料16

1．您的性别（）16

2．您的学历是（）16

3. 您的月平均收入 （）16

4．您是否满意现在的这份工作（）16

5.您是否经常加班（）16

6.您的加班工资（）16

7.您在这份工作中是否看到了未来发展（）16

8.您认为您的晋升渠道通畅吗？16

二、 素质晋升评定17