天津KZ旅行社有限公司人力资源管理存在的问题及对策研究

近年来，旅游业的快速发展对经济增长带来了全面的促进作用，已成为国际上公认的朝阳产业。旅游文化不仅丰富着人们的精神内涵，对世界各地的人文文化的传播也起到非常重要的积极影响。众所周知,我国现阶段正面临着经济转型的重大难题，且直接关系到我国的经济能否坚持可持续性增长。旅行社作为旅游业的三大支柱，其竞争力的大小不仅取决于硬件设施的好坏，更多的是表现为经营管理水平与服务质量的高低，而这些归根结底都是人才实力的体现。尤其在如今的知识经济时代，人力资本超越了物质资本及货币资本成为了最主要的生产要素和社会财富组成部分。因此，旅行社行业的经济增长主要依赖于人力资源的开发、管理与利用。一个具备正确合理的管理体系的旅行社才能真正留住核心人才，从而降低人员的流动率，提高人员的综合素质并增强人员的服务意识，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本文以天津KZ旅行社有限公司（以下简称：KZ国旅）为研究对象，采用理论与实践相结合的研究方法，结合人力资源管理理论，从公司人力资源管理存在的问题进行分析，通过对员工进行问卷调查等方式分析解决问题的对策方法。最后按照公司的经营发展战略提供谋略，以使公司达到良好且长远的发展。

关键词　旅行社；人力资源；管理；KZ国旅

目录

摘要I

一、天津KZ旅行社公司企业现状1

㈠KZ国旅基本情况1

㈡KZ国旅人员结构现状1

二、天津KZ旅行社公司人力资源管理现状及原因分析3

㈠KZ国旅人力资源管理现状3

㈡KZ国旅人力资源管理问题成因分析3

三、KZ国旅人力资源管理改进对策4

㈠企业人力资源管理改进的基本原则4

㈡企业人力资源规划4

五、结论与建议7

参考文献8

附录 I   KZ国旅员工问卷9

附录 II  培训结果评估表12

附录III 员工培训跟踪表13